多くの営業職は、就業するのに有利な資格はあっても絶対に必要という資格がないことが多く、専門的な知識などは就職後に身につけるパターンが多いことから、就業のハードルが低いと言われがちです。
しかし、だからと言って営業職を軽視してはいけません。実はさまざまなスキルが身につくのが、営業という仕事なのです。
はじめに
とかく転職は不安なもの。これまで営業の仕事をしてきた人にとっても同様です。しかし、実はその営業経験が新たなキャリアの武器となることが多いのです。本記事では、営業経験がどのように他職種で生かせるのか、具体的なスキルについてあっさり気味に解説します。
営業の仕事とは
営業の仕事は、ざっくり言うと次のような流れで進むことが多いです。
・相手の状況や困りごとを聞く
・自社の商品やサービスでできることを整理する
・相手に分かるように説明し、条件をすり合わせる
・約束した内容を守るために社内外と調整する
この一連の流れは、業界や会社が変わっても、多くの仕事で共通して求められる動きとなっています。
そんな仕事で培われるスキル
いろいろあります。ただ、個人差があり、この人はこのスキルが身につきやすく、またたく間に伸びるとか、別の人は別のスキルが身につきやすいとかいうこともあります。営業を経験したからと言って、誰もが同じとは限りません。営業じゃなくても、人によってそれぞれです。
相手の状況を聞き取る力
営業は、まず「今どんなことで困っているか」「何を良くしたいか」を聞く場面が多いです。例えば、法人営業なら「業務のどこに時間がかかっているか」「どの部署が一番困っているか」などを質問しながら整理していきます。
相手の言葉をそのまま受け取るだけでなく、「本当に困っているポイントはどこか」を顧客と一緒に探ることが多く、この「状況を聞き出し、整理する」経験は、次のような職種で生かされることがあります。
・人事：面談で社員の悩みや希望を聞き出す
・カスタマーサポート：問い合わせの背景を聞き、何が起きているかを整理する
・企画職：インタビューやアンケート結果からニーズを読み取る
分かりやすく説明する力
営業では、専門用語をかみ砕いたり、図や例え話を使い、相手がイメージしやすいように説明することがあります。例えば、ITサービスの営業なら、システムの仕組みそのものではなく、「日々の業務がどう変わるか」を中心に話すことが多いです。
この「相手の立場に合わせて説明する」力は、次のような職種で求められることがあります。そこでは「自分が分かっていることを、そのまま話す」のではなく、「相手が理解しやすい形に変える」ことが大事になる場面が多いです。
・SE(システムエンジニア)：システム変更の内容や影響を説明する
・研修担当：受講者が前もって持っている知識に合わせて、研修内容を伝える
・広報：不特定多数に自社の取り組みを分かりやすく伝える
関係を維持するための調整力
営業は、契約後も納期や仕様の変更、トラブル対応などで、顧客とやり取りを続けることがあります。その際、社内の担当部署とも調整することになります。
「誰か１人の都合だけを優先する」のではなく、関係者の事情を聞き、できるだけ誰もが現実的に納得できる着地点を探すことになります。
このような調整の経験は、次のような職種で生かされることがあります。
・プロジェクトマネージャー：システムやサービスなどを作るとき、プロジェクトチームを編成して進めるが、そのプロジェクト全体を指揮・管理する。開発側と依頼側の間に立ち、スケジュールや仕様を調整する、営業みたいな仕事
・アカウントマネージャー：主にBtoBビジネスを行う企業で、特定顧客 (アカウント)との関係構築と維持を目的として置かれる担当者。既存顧客との関係を維持しながら、追加の相談に乗る、営業みたいな仕事
・イベント運営：会場、出展者、協力会社など、複数の関係者とやり取りする
複数の案件を並行して進める力
営業は、複数の顧客を同時に担当することが多いです。訪問やオンライン商談の日程調整、見積もりの提出期限、社内への依頼など、いくつもの業務をカレンダーやツールで管理しながら進めていきます。優先順位をつけて仕事を進めることになります。
「優先順位をつけて仕事を進める」経験はどんな仕事にも必要ですが、あえて挙げるとすれば、次のような職種やもしれませぬ。どの仕事でも「今すぐやるべきこと」と「後でもよいこと」を見分ける力が求められることが多いです。
・一般事務：複数の依頼や締め切りを管理しながら処理する
・制作進行：制作物ごとにスケジュールを管理し、遅れが出ないように調整する
・物流・オペレーション管理：入出荷や作業の順番を考えながら全体の流れを整える
問題が起きたときに対応策を考える力
営業では、ときには納期の遅れ、仕様の認識違い、トラブル発生などが起こり、予定通りにいかないことも多いです。その度に「何が原因か」「今できる対応は何か」「相手にどう説明するか」を考えながら動くことになります。
「問題が起きたときに、ただ謝るだけで終わらせず、次の一手を考える」という力は、多くの仕事で評価されるはずです。
・品質管理：不具合が起きたときに原因を探し、再発防止策を考える
・カスタマーサクセス：利用中の課題に対して、運用の工夫や設定変更などを提案する。営業を分業化したときの１つ
・ITサポート：トラブルの内容を整理して対応する
営業で培ったスキルを強みに変えるための戦略
培ったスキルは、転職するときに強みとして転職先にアピールしなければ「スキルを生かす」ことになりません。職務経歴書にしっかり書き、面接でもしっかり伝えましょう。
数字も盛り込んでできるだけ具体的に、専門用語はなるべく使わず、日常でよく使う平易な表現で、盛りすぎず、簡潔に伝えることが肝心です。
まとめ
営業職で身につくスキルは、特別な名前がついた「すごい能力」というより、日々の仕事の中で繰り返し使う、かなり地味な動きの積み重ねのようです。「相手の話を聞く」「分かりやすく説明する」「関係者と調整する」「仕事の順番を考える」「問題が起きたときに対応策を考える」といった力ですから。
これらは多くの職種の中にも共通して見られるので、営業での経験が別の仕事でも役立つことがある、と言えるのです。営業の仕事に飽きたという人は、どんどん他の職種に転職しましょう！
