ジラードの法則

1960年代にアメリカの営業マン、ジョー・ジラード氏が提唱した、どんな人でも平均すると250人の知人がいるという法則。
つまり、1人のお客様の満足度が高ければ、それは250人に広まるし、1人のお客様の不満が高ければ、それもまた250人に広まるので、それだけ目の前のお客様を大切にしなければいけないということのようです。