タッチポイント

企業や商品、サービスと顧客が関わる接点。
例えば、Webサイト、SNS、オンラインの決済システム、雑誌広告、テレビCM、チラシ、接客などがタッチポイントになります。
購入前に顧客が接する広告、口コミ、購入時の接客、決済、購入後のカスタマーサポートなど、多くの場面がタッチポイントになります。そこで認知度やブランド価値、リピート率を高めたりできるので、マーケティングでは大いに重要だと言えます。