ボトムアップ

現場の従業員の意見を上層部の意思決定に取り入れること。
直接顧客とやり取りするのは現場の従業員なので、顧客の思いや要望などが反映されやすく、また、従業員にとっても、自分たちの声が生かされたという思いが意欲向上にもつながり、従業員に主体性、積極性が育まれる可能性が高くなります。
逆をトップダウンと言います。