口頭

言葉を使って直接コミュニケーションを行う方法を指します。営業職においては、顧客との信頼関係を築くために口頭での対応が非常に重要です。

【メリット】
1. 感情の伝達: 声のトーンや言葉遣いによって感情や誠意を伝えやすい。
2. 双方向のやりとり: 瞬時に質問や疑問に応じることができ、双方の理解を深められる。
3. 臨場感: 面談や電話による対話は、相手の反応を即座に確認できる。

【デメリット】
1. 記録の不備: 口頭のやりとりは記録が残らないため、誤解が生じやすい。
2. 時間や場所の制約: 顧客と直接会話するためには、時間や場所が限定される。

【対策提案】
1. 確認メールの送信: 口頭でのやりとり後に、内容を確認するメールを送り、記録に残す。
2. 会話の録音: 特に重要な会議や打ち合わせは、事前の了承を得た上で録音し、内容を正確に把握する。
3. ビデオツールの活用: オンラインでビデオ通話を行うことで、地理的な制約を減らし、視覚的な情報も共有できる。

営業職において「口頭」のコミュニケーションは、人間関係を深めるための重要な手段として位置づけられているものの、一方で情報管理には注意が必要です。