SFA

Sales Force Automationの頭文字で、営業活動の生産性向上や業務効率の改善を実現するためのツールのこと。
行動管理や案件管理、商談内容管理など、営業活動をサポートする機能を搭載していて、営業支援システムと訳されます。
「顧客の基本情報や商談情報、アプローチ履歴などの一元管理および共有」「営業活動での各案件の進捗状況や詳細情報の管理」「営業担当者の行動管理およびサポート」「タスクや営業プロセス全体のスケジュールの管理」などの機能があります。