カスタマーサクセス

顧客が自社のサービスや製品を最大限に活用できるよう、支援や伴走を行うこと。顧客の成功と自社の収益の両立を目指すマーケティングの概念であり、顧客の要望を満たすだけのサポートではなく、能動的に顧客に働きかけ、自社のサービスや製品による成功に導きます。
顧客に対して能動的、積極的にアドバイスやサポートを行うことが重要です。