カスタマージャーニー

顧客が商品やサービスと出会ってから興味を持ち、購入・契約に至るまでの道筋のこと。
見込み顧客・顧客との接点を洗い出し、段階ごとにどんなアプローチを行なうべきかを考えるために活用します。最初の接触から顧客になり、その後の付き合いまで、1人の担当者がその顧客を担当するのではなく、チームで担当する場合、チーム全員が意識を共有するために必要なわけです。