顧客エンゲージメント

企業と顧客との間に生まれる親密な関係性のこと。顧客エンゲージメントが高いと、顧客はその企業の商品の高評価を広めたり、企業のイベントに喜んで参加するようになります。
専用の指標があるわけではなく、顧客の行動を調査するなどして、さまざまな観点から分析します。