CRM

Customer Relationship Managementの略で、顧客との関係構築を適切に行うためのマネジメント手法のこと。
一般的に、顧客の基本情報やコミュニケーション、問い合わせ履歴など、顧客関係情報を一元管理し、営業、マーケティング、顧客サポートを効率化する顧客管理システムを指します。